Recherche de fuite à Paris : qui paie, locataire, propriétaire ou assurance, et à quel prix ?

Dans un appartement, l'eau circule sur trois réseaux, et chacun fuit à sa manière. Savoir lequel est en cause, c'est déjà la moitié de la recherche.

• L'alimentation sous pression : eau froide et eau chaude, environ 3 bars à Paris, en cuivre de 12 ou 14 mm dans l'ancien, en PER ou multicouche dans les rénovations. Une fuite y coule jour et nuit, que vous utilisiez l'eau ou non.
• Les évacuations : siphons, bondes, PVC de 32 à 100 mm raccordés à la chute commune. Elles ne fuient que quand l'eau passe : la tache chez le voisin du dessous apparaît après une douche ou une lessive, puis sèche un peu.
• L'eau venue de l'extérieur : toiture, chéneau, façade, joint de fenêtre, balcon. Elle suit la pluie, pas vos robinets. Ce n'est pas une fuite de plomberie, mais le syndic doit être prévenu.

Le plancher d'un immeuble haussmannien complique tout : des solives en bois, un remplissage de plâtre et de gravats, un plafond en plâtre sur lattis dessous. L'eau tombe sur une solive, la suit sur un ou deux mètres, s'accumule dans le remplissage, puis traverse le plafond au point bas. La tache chez le voisin se trouve donc rarement sous la fuite. Elle peut même venir de deux étages plus haut quand l'eau descend le long d'une gaine ou d'un conduit de cheminée désaffecté.

Ajoutez les colonnes communes qui montent dans des gaines de palier, des courettes ou en pleine cuisine, et vous comprenez pourquoi on ne devine pas une fuite à Paris : on la mesure.

Observez une journée avant d'appeler. Trois questions : la tache grandit-elle en continu, seulement après usage, ou seulement quand il pleut ?

Le test du compteur suppose un compteur divisionnaire. Dans beaucoup d'immeubles parisiens, il n'y a qu'un compteur général en cave et l'eau froide passe dans les charges. Le plombier remplace alors ce test par une mise en pression de votre réseau, robinet d'arrêt fermé.

Vous pouvez faire beaucoup dans la première heure, sans outil ou presque.

1. Coupez l'eau de l'appartement. Le robinet d'arrêt est sous l'évier, derrière le WC ou dans la gaine palière près du compteur. Fermez, puis ouvrez un robinet pour faire chuter la pression.
2. Coupez le courant au disjoncteur général si l'eau touche une prise, un luminaire ou le tableau.
3. Videz une poche d'eau au plafond : un petit trou de tournevis au point bas de la cloque, un seau dessous. Cela évite que le plafond tombe d'un bloc.
4. Photographiez tout avec la date : tache, parquet, meubles, compteur.
5. Prévenez le voisin concerné, le gardien, puis le syndic par écrit si une partie commune est suspectée.
6. Déclarez le sinistre à votre assureur dans les 5 jours ouvrés et remplissez un constat amiable de dégât des eaux avec le voisin. C'est ce document qui déclenche la prise en charge de la recherche.

Quelques points à votre portée : les flexibles et le siphon sous le lavabo (un quart de tour à la main suffit souvent), le joint de silicone en pied de baignoire ou de douche, fausse fuite la plus fréquente à Paris, la bonde, le flexible du lave-linge, le groupe de sécurité du chauffe-eau. Pour une fuite visible sur un robinet ou un raccord apparent, la réparation d'une fuite sur robinet, raccord ou tuyau apparent ne demande aucune recherche : on voit, on répare.

Ce qu'il ne faut jamais faire :

• Casser le carrelage ou ouvrir le plafond « là où c'est mouillé ». Le point humide n'est presque jamais le point de fuite, et l'assureur rembourse mal les dégâts que vous avez faits vous-même.
• Fermer la vanne de pied de colonne ou la vanne générale sans prévenir le gardien : vous coupez l'eau à vingt foyers.
• Verser un produit colmatant dans le circuit : il bouche les mitigeurs, le groupe de sécurité et les filtres, pas la fuite.
• Démonter un raccord sans avoir fermé l'eau et purgé la pression.
• Attendre que « ça sèche ». Une fuite sous pression ne sèche pas, et un plancher bois pourrit en quelques semaines.

Les premiers gestes pièce par pièce sont détaillés dans notre guide fuite d'eau : que faire dans les premières minutes.

Le plombier tranche d'abord, puis il cible. Il vous écoute dix minutes, visite votre logement, celui du dessous et la gaine palière, puis met votre réseau en pression, robinet d'arrêt fermé : si le manomètre chute, la fuite est sur l'alimentation ; sinon elle est sur une évacuation ou vient d'ailleurs. Ensuite seulement il sort le matériel adapté.

Comptez 1 à 2 heures pour un appartement, davantage si plusieurs logements sont à visiter. Le plombier marque la position de la fuite au mur ou au sol, à quelques centimètres près, puis vous remet un rapport de recherche de fuite : date et adresse, désordres constatés, méthodes employées, photos, localisation exacte, nature du tube, caractère privatif ou commun de la canalisation, préconisation de réparation. C'est ce rapport que l'assureur attend. Sans lui, la facture passe mal et le voisin peut contester que l'eau vienne de chez lui.

Sous une chape ou derrière une baignoire encastrée, il faut parfois ouvrir. La recherche sans casse aura au moins réduit l'ouverture à une trappe de 20 cm au lieu d'un plafond entier. Le détail de l'intervention figure sur la fiche recherche de fuite d'eau sans casse à Paris.

Les prix ci-dessous sont ceux de notre grille. Ce qui n'y figure pas est donné à titre indicatif.

Pourquoi deux prestations et pas une ? Parce qu'on ne sait pas ce qu'on va trouver. Un flexible se change en vingt minutes ; un cuivre percé sous une baignoire demande une ouverture et une soudure. Le plombier chiffre la réparation une fois la fuite localisée, et vous décidez. Pour un tube encastré, la réparation de canalisation en cuivre, PER, multicouche ou PVC prend le relais.

Côté assurance, trois lignes à distinguer dans votre contrat multirisque habitation :

• La recherche de fuite : presque toujours garantie, remboursée sur facture et rapport, parfois plafonnée, parfois avec franchise.
• Les dommages (plafond, peinture, parquet, meubles) : couverts par la garantie dégât des eaux, après franchise et vétusté.
• La réparation de la pièce qui fuit (tube, joint, flexible) : en règle générale non couverte. C'est de l'entretien, à la charge du responsable.

Depuis le 1er juin 2018, les assureurs appliquent entre eux la convention IRSI, pour « indemnisation et recours des sinistres immeuble ». Elle concerne les dégâts des eaux dans les immeubles d'au moins deux locaux, en copropriété ou appartenant à un seul bailleur, quand les dommages restent sous 5 000 € HT par local. Autrement dit, la quasi-totalité des fuites d'appartement à Paris.

Son principe : un seul interlocuteur, l'assureur gestionnaire. C'est l'assureur de l'occupant du local abîmé, donc du locataire s'il est assuré, à défaut celui du propriétaire, en dernier recours celui de la copropriété. Il organise la recherche de fuite et la prend en charge, même si la fuite est chez le voisin du dessus ou sur une colonne commune. Il indemnise les dommages de son assuré, puis se retourne contre l'assureur du responsable selon le montant :

• Jusqu'à 1 600 € HT : chaque assureur indemnise son assuré, sans expert ni recours.
• De 1 600 à 5 000 € HT : un expert unique est désigné par l'assureur gestionnaire pour tout le monde, puis un recours forfaitaire est exercé contre l'assureur du local d'où vient la fuite.
• Au-delà de 5 000 € HT, ou en maison individuelle : on sort de la convention, retour au droit commun avec un expert pour chaque partie, ce qui prend plus de temps.

Deux nuances. La convention règle les comptes entre assureurs ; vis-à-vis de vous, c'est votre contrat qui s'applique, avec sa franchise, son plafond de recherche de fuite et ses exclusions, le défaut d'entretien par exemple. Et elle ne dit rien de la réparation de la pièce qui fuit, qui suit les règles du bail et de la copropriété.

Le partage locataire-propriétaire repose sur la liste des réparations locatives du décret n° 87-712 du 26 août 1987 : joints, colliers, flexibles, flotteurs de chasse d'eau et dégorgement sont au locataire ; le remplacement d'une canalisation ou d'un équipement usé revient au propriétaire. La marche à suivre pour la déclaration et le constat amiable est décrite sur service-public.fr.

Chaque type d'immeuble parisien a ses fuites. Quinze ans de chantiers donnent quelques réflexes.

Haussmannien et faubourien. Planchers bois, plafonds en plâtre sur lattis, salles de bain créées après coup dans une alcôve. L'eau voyage loin et le plâtre gonfle avant de tomber : ne dormez pas sous une cloque. Les colonnes d'origine en plomb ou en fonte ont souvent été remplacées en PVC entre 1970 et 1990, et c'est au raccord entre l'ancien et le neuf, dans la gaine, que ça fuit. La caméra thermique lit très bien le trajet des tubes dans le plâtre.

Immeubles des années 1960 à 1980, nombreux dans les 13e, 15e, 19e et 20e. Dalles béton, tubes encastrés en acier galvanisé ou en cuivre qui se percent par corrosion sous le carrelage de la salle de bain. Le gaz traceur fait la différence : il ressort par le joint de carrelage juste au-dessus du trou.

Colonne commune qui traverse votre appartement. Elle reste une partie commune même au milieu de votre cuisine. Vous n'avez pas à payer sa réparation, mais vous devez laisser l'accès. Prévenez le syndic par écrit et le gardien tout de suite : il a souvent la clé des gaines et sait où est la vanne de pied de colonne. Notre page plombier à Paris détaille ce que nous faisons sur les colonnes avec l'accord du syndic.

Syndic. Il mandate le plombier pour les parties communes et déclare à l'assureur de l'immeuble. Pour une fuite entre deux appartements, c'est l'occupant qui agit : si vous attendez que le syndic « s'en occupe », il ne se passera rien.

Locataire et bailleur. Le locataire déclare à son assureur et prévient son bailleur par écrit. Le bailleur garde un contrat propriétaire non occupant pour les périodes de vacance. Si la fuite vient d'une canalisation vétuste, la réparation lui revient, même si le locataire a avancé la recherche.

Boutique en pied d'immeuble. Vous êtes le premier servi par les fuites des appartements du dessus. Le faux plafond facilite la recherche, le stock abîmé complique l'indemnisation : photos et factures tout de suite. Votre multirisque professionnelle joue le rôle d'assureur gestionnaire ; vérifiez qu'elle couvre la recherche de fuite et la perte d'exploitation.

Trois situations, trois réflexes.

• L'eau coule, le plafond gonfle, l'eau approche d'une prise : coupez l'eau et le courant, puis appelez un plombier en urgence, 24h/24 et 7j/7. Le but est de mettre hors danger ; la recherche fine vient ensuite, de jour, quand le voisin est disponible.
• Une tache qui grandit, un compteur qui tourne, une odeur d'humidité : programmez une recherche de fuite sans casse, avec rapport. Prévenez les voisins du dessous et du dessus pour que les logements soient accessibles le même jour.
• Un mur de palier humide, une gaine qui sent : gardien et syndic d'abord. Si le syndic tarde, votre assureur peut mandater la recherche et se retourner contre celui de l'immeuble.

À préparer pour le jour de la visite : la clé de la gaine palière (le gardien l'a), l'accès au logement voisin, le nom de votre assureur et le numéro de sinistre, vos photos datées, et si vous avez fait des travaux récents, le plan ou les photos du chantier avant fermeture des murs. Plus l'artisan sait, moins il cherche, et c'est votre facture qui en profite.

Artisan Parisien intervient dans les vingt arrondissements avec caméra thermique, gaz traceur et écoute acoustique à bord, et remet un rapport exploitable par l'assureur après chaque recherche. Un seul numéro, le 07 57 59 90 05, et c'est un plombier qui connaît les planchers parisiens qui vous répond.